开始创业，很多人都会问我一个同样的问题，你凭什么可以在竞争对手中脱颖而出，靠技术？靠资金？靠关系网络？靠市场营销。caoz说，都不是，靠的是口碑。caoz不是生意人，不懂所谓做生意的技巧，但是以前也在网上做过不少的生意，大部分没有协议书，没有正式的凭据，没有见过客户的面，甚至有些连客户的名字都不知道，没有讨价还价，没有明折暗折，没有回扣送礼，没有请吃拿送，生意一样可以做下来。而且还维持的相当不错。

　　以诚信的思路去做生意，不仅仅是一个品德问题，更是一种长远的谋略和发展问题，本文，就是想说明这些。

　　1：现状的一些问题

　　中国改革开放以来，因为政策法规对市场经济宏观调控上有一些滞后，以及社会风气过于崇尚实用论（不管黑猫白猫，抓到钞票就是好猫）。导致投机取巧的风气尘嚣直上。相当部分企业经营者，为达到眼前利益而不顾一切，一些地方领导为地方利益和个人仕途也起到了推波助澜的作用，所以我们现在看到，骗子横行，广告无可信任，甚至新闻媒体也被强势机构所收买，整个社会的信任感匮乏，由于网络时代的来临，以及现在国家和政府的重视，更多的欺诈行为被曝光，民众开始更多学会自我保护，比如我们在租房的时候会写上“中介勿扰”，所以依靠欺诈获取暴利的时代，正在走向末路，而正是这个阶段，也是欺诈行为曝光最多的时候，当我们看到电视上，报纸上大量揭穿和暗访骗子工厂，骗子企业，造假集团的时候，感觉上虽然是社会公信力恶化的征兆，但实际上确实是社会风气好转的前奏。国家，正在批量化的纠正前些年单纯追求经济增长所造成的认识误区。在纠正的过程中，往往是丑陋面展示最多的时候。经济的繁荣，如果总是靠欺诈去维系，对于国家，对于社会，是极端危险的。

　　2：网络上关于“诚信”的一些业务

　　电子商务被认为是非常考验诚信的平台，最开始的电子商务平台因为缺乏诚信认证的手段，而无法得到有效的实施和推广，但是现在我们可以看到这样一些工作。

　　易趣网

　　首先是实名认证，防止网络上马甲泛滥的行为，卖家和买家都有诚信度评分制度，可以公开查阅，诚信指数高的所谓钻石级卖家，显然成交率会高。

　　阿里巴巴

　　使用诚信通的服务企业，可以获得更多的交易机会。

　　http://www.sxsoft.com/ 软件项目交易网

　　获得诚信认证有助于提升交易

　　类似的例子数不胜数，其实除了易趣的认证是靠多方口碑认证以外，很多“诚信”认证都是单方认证，也就是花钱买“诚信”，并不是真正的有效认证，但是他毕竟代表了一种需求，就是客户更愿意和他们认为值得信赖的人做生意。

　　同时，相当多网络第三方交易中介也打诚信牌，比如“共享软件注册中心”，很多个人作者写了软件，如果自己去推广，会面临信任困境，因为别人不会放心把钱给他，但是通过第三方，那么交易费用将在第三方做一定时间的保留，直到交易对象确认收到了注册码，中介才会把款项反馈给作者，这样的过程实际上就提供了一个信任中介的作用。毕竟它本身比各个零散的软件作者更有可信性。信任中介，也成为网络电子商务的一个趋势。

　　3.何为“诚信”

　　两个字，分解一下“诚实”，“信任”，其中“信任”是商家的目标，“诚实”是手段，其实有很多种手段可以获得信任，比如通过收买媒体，通过捏造数据，通过天花乱坠的广告，那玩意可以叫做“骗信”，能够获得一时，但是不可能长久。只有诚实的生意人，才会获得持久的成就。

　　以企业信息化的工作为例，诚实的工作应包括如下几个部分

　　a:认清你的客户

　　比如A企业采购一个办公解决方案，由某办公室主任X先生采购。你的客户是谁？对于“高明”的销售而言，他需要照顾的是X先生，看看X先生以及X先生的领导有什么需求和想法在里头，但是对于诚实的商人而言，X先生只是A企业的一个角色而已，他更应该考虑到A企业的前途和业务发展的需要。

　　b:确实双赢的销售选择

　　诚实的商人，一样是逐利的商人，所谓“君子爱财，取之有道”，逐利不等于可以不惜一切去逐利，与客户共发展，才是持久回报的稳定来源。成长中的客户可以给予企业更多的持久回报。

　　c:对困难和不足的正视

　　客户的需求总是千变万化，对于商家而言，做到面面俱到是很难的，总会有一些缺憾让客户感到不满，正视其中的问题，作出合理的解释和歉意，而不是掩盖和隐瞒，更能得到客户的谅解和信任。

　　d:一视同仁

　　这其实还是第一个问题，认清你的客户，当眼睛里的客户真的是企业而不是某个主管领导的时候，对这个企业的所有成员而言，他们实际上可能只都是产品实施过程中的不同角色而已，并无贵贱高低之分，不论对方是总裁，还是打字员，都应当从项目实施的角度出发，按照实施过程中的参与程度为标准加以对待，也许打字员的意见比总裁的意见更值得关注，这可能更是项目成败的关键。而不是为了追求签单就厚此薄彼，媚上欺下。

　　e:良好的售后支持和服务

　　诚实的商人目标应该是获得客户的持久信任，而不是一时的囊中物，一锤子买卖，钱一到手就不管的作风不是诚实的人应该做的事情。

　　4.总结

　　看看北京房屋中介一团糟糕的市场局面下，收费颇为昂贵的“我爱我家”居然生意最好，你就能明白在缺乏诚信的市场环境下，口碑对一个企业成败的关键性了。

　　当广告，杂志等都不值得信任的时候，人们信任谁？信任的是口碑相传的名声，在网络时代，这种口碑就尤为重要。实际上汽车经销领域已经出现这样的问题，某款车型出现过一些质量问题，很快口碑就会传遍网络，该车型的销量就会急剧下滑。而绝大部分媒体还在那里不停的歌功颂德。让你的客户信任你，是获得持久发展的重要保障，中国，骗钱经济颠峰已过，诚信经济正在走来。

　　其实所谓“诚信”经济，也只是在社会普遍缺乏诚信的环境下，能够脱颖而出的关键，当社会公信力达到一个非常高的水准的时候，恐怕就没有人会刻意去谈诚信了。当然，现在不少企业把诚信当作一种时髦的商业包装，只要看看他们做事的方法，看看他们口若悬河，舌底生花背后的故事，就知道，诚信，并不是说说这么简单。

　　做好我的产品，做好我的服务，做好一个诚实的商人，赚钱，也快乐，不赚钱，也快乐。