笔记：服务业务的本质

2008年10月10日

1、  服务业具有劳动力密集的特点。目前，我们的售后人员是产品销售人员的4.3倍。

2、  在产品利润越来越稀薄的今天，我们需要持续监控服务流程成本，找出导致利润流失的因素。系统地来削减服务生产和交付流程中的成本，同时确保客户仍然能够得到符合期望的服务。流程的改造意味着标准化的建立，意味着减少不必要的浪费，而非降低服务标准。

3、  企业是个复杂的系统。由内而外大致由愿景、经营理念、经营目标、业务模式、业务支持体系和业务活动组成。一个共同的原则是客户的需求。只有客户认可和接受你的产品和服务，企业的梦想和理念才能落地，企业的活动才能创造价值。

4、  企业跟人一样，成长需要有梦想、使命和目标。它们既能明确公司努力的方向，也是大家获得持久动力的源泉。