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你不在别人的世界里—话说财务人沟通能力如何突破

来源:财务经理学院    作者:ecfo

今天跟大家谈这个话题呢,你不在别人的世界里,话说财务人沟通能力如何突破。这题目其实起的挺怪异的,估计很多人可能也看不明啥意思。今天我先给你来说说缘起。在上周,我在北京上了一个必修课《财务如何为企业创造价值》,课上我谈到了我们这些财务经理人在企业里不光是要有专业,还得有超强的沟通能力才可以,否则事儿干不来,问题解决不了。所以一个财务经理人在企业里,他的人际关系,与人协作的能力,上行沟通能力很重要,那好多学员当时问我:“武老师,那怎么来提升沟通能力呀?我就是不会说话,尤其一见领导就紧张。”很多人问我这个问题,因为当时的课程不是讲这个内容,课间时间也短,所以我也没有详细的跟他展开,今天就在这跟大家说说我的看法和观点。

对于大部分财务人员来讲,他的沟通能力不足,其实不是他不会说话,言语表达不行,是他不知道跟人家说啥,是脑子里没有内容,导致嘴巴显得比较笨。其实跟嘴巴没有关系,是脑子的问题,这是我的一个观点。说个小事吧,我有两台手机啊,两个一直都在用。其中有一个手机是英文的,有的学员看到我这个手机问:“武老师,你的手机是英文的?”心想你都这么大岁数还在学英文呀。我这手机英文的不是我要学英文,我是在用英文。我为什么用这个英文呢,我这手机里面的注册的账户是美国的一个账户。为啥呢?我呢,特别疼爱我们家宝贝闺女,她去美国学习了,在她去美国学习之前,其实我就做了准备了。什么准备呢?就她们这些新新人类啊,你知道他们现在跟我们沟通方式是不一样的,虽然我们俩平时也有微信,但实际上她们自己发自己的一些心情啊,尤其是她现在在美国,她会在那个什么Facebook,Twitter这种软件上发。

说实话,我是想能够跟她进行对话和沟通,为了不掉队,我就得知道我们家闺女的那个世界发生了什么?所以我有时候也要看她在那上面发的那些东西,而在国内的这个账号手机里, Facebook Twitter登上不去。所以呢,我就弄了一个英文的手机,英文的账号,为的是保持跟她同步,看看我们家闺女在她的那个小天地里发了些啥。这能让我跟她有共同语言,好对话,一说出来的话,人家能对的上,不然人家一说啥我都不知道,不懂,也搞不明白,那叫out啦,就是说白了就是被淘汰了,这很麻烦。我不想被淘汰,所以我时不时去浏览一下,观察一下,是为了跟上年轻人的潮流。其实核心原因就是我希望了解她的世界,然后我才能跟她进行合适的交流。实际上做这个事儿之前,我也很在意跟我们家闺女的交流,我也希望他了解我的事情。

我们家闺女从很小的时候,我在家里经常上e讲堂嘛,经常会念:”欢迎大家来到财智东方e讲堂,从此不再东奔西跑,圆你财务经理梦想!“我们家闺女从小就听,经常调侃我:“从此不再东奔西跑,圆你财务经理梦想,按你那个来说就都瞎菜了。”我笑说:“你凭什么这么说?”因为她后来上了学之后,所受的教育是是非黑白分明的,跟我们说的这个多维度的视角可能还是不一样的,尤其是讲课要谈谈两套账啊,逃税呀,她就觉得你说的很多东西是不对的,所以呢,她就是有看法。我呢,怕以后我们这样沟通不了,所以我一到暑假的时候,在她很小的时候就跟她说:“暑假没什么事,跟老爹出去转转。”她说:“行啊,没什么事儿,跟你出去遛一遛。”

我出去上课呀,上项目,我就带着她到处去转一圈。转一圈其实不重要,开开眼界呀,坐着飞机火车去客户那。有的时候,我在这儿给人家讲课,我让她坐在后面;做项目的时候,她再旁边旁听一下,假模假式给她弄了一个Windows surface,然后其实她在那玩儿,看着好像我的秘书一样。这么做的原因是我希望她能够了解、知道她老爹在干嘛,在忙啥,接触哪些人,做哪些事儿,我也在为社会做贡献,你也不能瞧不起我,对吧?所以要让她理解我很多的事情,思想和观点,我没有办法把我的经验呀观点呀强加给她,我希望能够让她形成对这个世界复杂性的理解,一些更多的多维度的一些看法,这样我们俩就好沟通了,不至于打架,我说我的事,她不理;她说她的事我不理,那就没法沟通了,就拉倒了,就没有情感链接了,没有粘性了。所以我是想为了保持跟她的沟通,我在了解她的世界,我也希望她了解我的事情,这是一个核心,我才多用一个英文的手机,原因就是在这儿,这可是下了一番功夫啊。

 

说到这儿了,那我得说一个非常重要的观点:沟通,要想能够双方说到一块儿去,你必须得在别人的世界里,对别人的喜怒哀乐、惆怅与欢乐、思想与理想有所感触和感受,你才能跟人家进行对话,否则你连对话的基础都没有,你都不知道说啥?所以呢,我这个题目就是,你以为你是沟通能力不强,不行,是因为你嘴笨,你不会表达还不会说。其实不是这样的,是因为你不生活在别人的世界里,你不知道说啥,你跟人家没法同频,在这种情况下说的别人不爱听,你说也说不到一起去,于是就显得在这个过程中思想不能共通,情感不能共鸣,那你也就没办法了,驴唇对马嘴,风马牛不相及,问题就出来了。所以呢,那这时候你并不清楚别人想什么要什么想干什么,听得懂什么听不懂什么,喜欢什么不喜欢什么,你一张嘴必然是唐突的,所以这时候你就会有畏惧,你跟你的下属谈你还无所谓,你跟领导谈你会担心。所以沟通能力,你要想突破,你之所以现在做得不到位,我觉得一个核心的原因就是你必须对别人的世界有所了解,这是一个核心内容。

那我再给你展开来说说,比如说我在我们的必修课《财务如何为企业创造价值》里边,其中第二个章节我谈到了我们要帮助管理者建一个属于他的管理者的驾驶舱和仪表板,这个管理者的驾驶舱和仪表板是我们做的,你可以把它看成是车里的,驾驶舱和仪表板是一样的。你们老板是驾驭这家企业的,就像司机一样,他是掌舵的操盘手,那你是副驾驶,你坐在这帮他看着远方的路,你帮他看着这个车会不会跑偏,会不会开太快,所以你有的时候可能会帮他拉手刹之类的,那在这个过程中,你帮助领导做这些参谋建议和指挥的时候,其实你没开过车,压根儿就不知道开车什么感觉,踩油门、踩刹车、挂挡啊,还是打方向盘能走多远就不清楚的,但是你又要帮他设计这些机构啊,这些仪表和数据,在这种情况下,你把什么数据放到最大,什么数据可以摆在一边,什么样的一种结构摆在最前面,才能形成反馈系统,你车都没开过,企业没有驾驭过,你还跟人家说得这样得那样,显然这种说法是不合适,这是大家必须理解的。所以呢,趁你们老板不在,那你也坐在驾驶员位置,你开一圈,你试试,你就明白,所以当你不能体会到别人的体验的时候,你再跟人家说这个事儿,就很难沟通和交流,这个是核心。所以我们必须得试图去揣摩驾驭一家企业是个什么感受,驾驭者他们每天会想什么事儿,这才是核心。

所以要想突破跟领导的沟通,突破在企业里面的这种人际关系沟通能力,核心问题是你得下一点工夫,走进别人的世界,这是你的责任和义务,否则你做不到。有些天生聪明的了解,那你不行你就得去学习,所以我经常跟很多财务人员谈你得学习商业模式,好多同学不明白学习商业模式为的啥,就是你知道做一个老板,他怎么看待公司的战略、定位、价值观、文化,企业的核心竞争力究竟是什么?我们的运营模式和盈利模式是什么?你对这些东西,第一,不理解,不了解;第二也不感兴趣。你不在别人的世界里又要跟别人对话,那是对不到一起去的,没有共同语言,说的就是这样。所以好多人说了:我明白这个事儿,我们领导经常说了要跟他同频,站在他的高度和视角,想问题,在他的那个屁股上决定一些事儿,

那怎么做到啊?就是你平时要对你所处的行业,对你这家企业,对你这家企业经营管理的情况,对你的竞争对手,对你的上下游要理解,要了解,要知道的更多。所以没事儿多看看那些相关的商业杂志,刷朋友圈的时候别光看了个八卦和财务专业的,看看那些市场上发生的商业上的大戏,那些人那些事儿,人家是怎么说的怎么想的怎么干的,这个年代商场发生了那么多的事情,你了解吗?你思考过吗?分析过吗?比如宝万之争,如果你是王石,你会把宝能挤出去吗?如果你是宝能的投资人,你会投资他吗?如果你是万科的独立董事,那你会做出什么样的一个决策呢?他们谁做的是对是错,你要跟着一块去思考,你不思考就没有这种高度,不了解就无法进行这次对话,你在这方面要下一番功夫才可以。所以呢,只有你对别人的事情感兴趣,进入到了别人的世界,你才能身临其境地去产生那样的感觉和想法,于是你才明白原来别人是这么想的。既然是这样我就明白了,这个事儿你怎么看我怎么跟你说。这是一个非常重要的一个观点,这是我说的其中一个。

 

第二个呢,不只是在沟通和协作的过程中,你要走入别人的世界而形成共同语言,你当然也希望这事不只是我下功夫,别人也应该走入我的世界。可是很多财务人员为别人走入你的世界,设置了严重的障碍。我举个最简单的小例子,这是昨天在中午吃饭的时候,我跟芦嘉去吃马华拉面,聊到一个话题,我说那个很多人那个朋友圈啊,设的是三日可见,我就问芦嘉:“很多人朋友圈是三日可见,为啥呢?”因为我呢,有的时候,你比如说那个,群里的或者是有人给我发过来一个微信,但我想不起来是谁了,我想我先看她朋友圈吧,回复别显得很唐突,先看看这人是干嘛的。是学员的呀还是合作伙伴呀?还是以前的老同事长时间不联系,我也忘了,或者是同名的搞不清,一刷朋友圈结果一个都没有,因为最近三天没发东西,然后朋友圈三日可见。完了,我就没有办法再了解他了,他的那个背景是一片海洋,然后照片而是一个小卡通图画,其他的东西三日内可见。

只有整个对话框突兀地问了我一堆东西。我都忘了,我就没有办法去对答,很麻烦。我本来希望想理解他了解他,知道前因后果知道怎么回事,有一定的判断之后再跟他去说。没有办法了,那什么原因?我也不明白为啥都要设成三日可见,芦嘉跟我说:”因为微信有这功能啊,好多人不知道,没好多人没用过,这多酷啊,既然有这功能,我当然要用一下。”但我对这个解释有点不太感冒啊,我认为可能有些人他要是真的是故意要设成这样的话,就是不愿意让别人了解自己的过去,其实是对自己没有什么信心,以前的表现太过幼稚,要不然你也可以删掉啊。还有的可能是因为自己的表达太多泄露隐私,要不然就是在这个过程中可能自己的情绪化,散发了很多不良的消息,不希望被别人再看到自己过去的幼稚,等等吧 。有很多很多的东西放在这儿,所以他就设了三日可见。

我们不探讨这是为什么了,但是它有一个核心的结果:就是别人很难再了解你,尤其是在现实交往中,人际关系当中。本来我们中国人交往的是含蓄性交往,一般人不愿意主动跟别人搭讪和打交道,但是当一个人想跟你打交道的时候,你还把门给关了,屏蔽了,别人不知道你是谁,也无法了解你,为了避免唐突,算了,我就不说了,不找你了,不打这交道了,这事就变成这样子。所以你就相当于是你自己都不善于跟人打交道,自己又不善于表达,也不善于表现自己,没有办法告诉别人你的脾气秉性,你的思想观念。然后呢,你本来是有一些这种软性的表达的地方,代表了你的个人的一些看法和观点,但又屏蔽了,没有人能够走入你的世界,是一个封闭的。

在这种情况下,别人在跟你打交道的时候,因为这扇门的关闭,所以也很难。那在这种情况下意味着什么呢?你本来就不善于交往,别人也没法跟你打交道和交往,你就麻烦了。就是你要想沟通能力突破,我认为你是不是得做一些主动的事情对吧?我先呈现给你,我是个真实的,我是个完整的,我的过去就是这样,我有我的自信,我每一步走过来我有我的收获,我以后还能不断的进步和发展,你看我这个人就是这样,我就是一个真实的,活得很滋润,你跟我打交道怎么打就是这样的。OK,所以在这种情况下,别人走入你的世界之后呢,可能更有利于你们顺畅地打交道,共同完成这次沟通,那他会以适应你的方式来跟你说话。

我举个简单的例子,现在那个税管的特别严,好多民营企业老板呢,他有一种侥幸心理,要逃税,你跟领导说不能逃税,领导不会相信你的。但是你也许在朋友圈里发一个“隔壁老张,一个星期没见了,后来一打听,逃税被逮了,公司关门了“。那你可能把这个东西发到你的朋友圈之后,你不用跟老板说,大家相互之间都是朋友,老板没事一刷,看到了,吓坏了,他是会有感觉的,可能下星期跟你商量:“咱家是不是也把税好好检查检查?”很多事情就做到了,这也是一种沟通,这种沟通都显得更人性化,且这种沟通显得可能更妥帖,而不是那种直来直去的啊,你说我是为你好,没有用,沟通是讲究方式的。所以呢,你的言论、观点、信息,事实上代表了你的看法,也对别人产生了影响,也让别人能给你画一个轮廓,也知道怎么跟你打交道。成熟的人都会,见人说人话见鬼说鬼话,虽然说的不好,他也会揣测。所以你在你的脸上贴个标签—心灵脆弱,别人就不会轻易骂你。

这些都是哪儿来的?都是因为他对你了解,才达到的。这种了解来自于哪儿?尤其是我们平时不是很熟的啊,比如你们说的闺蜜什么的。朋友圈就是一个非常重要的了解的地方,这个很重要。那我就说说我这个结论,咱们小结一下很多人误以为自己沟通能力不足,以为是自己不会能说会道,表达能力欠缺,自己说话紧张。而实际上是什么呢?是脑子空空,不知道跟别人说什么,不在别人的世界里,别人也不在你的世界里,双方无法有共同语言。没有相同的理解和概念,没有共同的感受,所以在这种情况下说不到一起去,这就叫没有共同语言,沟通就很难。所以你为了实现你的沟通能力的突破,我认为,你也要走入别人的世界,你也要营造一种氛围,让别人走入你的世界,当双方对同样一件事情都有了共同的认知的时候,你们再探讨一件事就相对比较容易了。

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