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老员工不好管怎么办?—说说管理下属的艺术

来源:财务经理学院    作者:ecfo

 

昨天有一个同学给我留言,他说这不是到年底忙嘛,有些工作要协调一下其中一个老员工管不了,让他干活推三阻四的,说自己以前没干过,不愿意接。然后他就很困惑,问我说:遇到这样不听话的老员工怎么管?咱今天就谈谈这个话题,因为有好多刚提职了啦,年轻了啦,刚跳槽了的财务经理人经常遇到这种问题,这是个很普遍的现象。这事儿得从两方面谈起,一个从艺术的维度,一个是从技术的维度,但一次说不完,我们把技术这个维度留到下一次。这次咱先从技术的维度上来谈一下我对这件事情的一个看法,给一些年轻的经理们一些借鉴。

员工不听话,尤其是老员工啊,新经理老员工,或者是年轻的经理和老员工,类似于这种,不听话怎么办呢?实际上你首先要问自己一个问题:就是人家凭什么要听你的。这个要弄明白。我记得以前我看过一本书叫《我在讨债公司那十年》,那本书的封皮上有一句话是这么说的:没有讨不回来的债,只要你知道他要什么和他怕什么就OK了。这个事儿其实挪到我们今天的话题上也是OK的,凡是跟人打交道,都有这种属性。你看,人他都有天然的属性:第一他是趋利避害的,好事我得抓着,不好的事儿我得躲。第二人都好逸恶劳,懒,有些事不愿意做,不愿意得罪人,不愿意担责任,不愿意做那么多,这都是人之常情吧,也是天性。那从艺术的视角怎么来管理呢?就是博弈的手段。那这个博弈呢?下面我来谈谈怎么来博弈。

那先说第一个就是你得知道他要什么,从要什么的角度讲,咱就说一个会计他能要什么呀?第一个升官发财吧,涨工资加薪什么提职奖励等等这些,这是一个。第二个,比如说学习的机会呀,轮岗啊,出去培训啊,在内部的一些,比如说项目,让你来参与等等吧,因为人是需要未来的。第三个呢,人都希望在一个群体里被人认可对吧,被领导肯定获得一个正向的激励,然后自己很有面子,做会计至少要在三个方面是有诉求的。

 

在这种情况下,他有的可要,我们就有得可管了,这事就好办了。但是偏偏有很多人,那个叫认知失调,尤其是那些老员工啊,国营企业的啦,还有些人自视清高啊,你管了不了他,这事儿就很麻烦。就说他对这件事情没有清楚的认知,并不清楚在这一局中,在这个利益格局中,你对他有那么大的一个作用,这就很麻烦。比如说,其实不傻的人都明白,你要是不高兴了,前途可能就没了,升职加薪升官,这肯定他就得往后放了。你要是不高兴了,批评他两句,实际上也是没面子的,你就给他脸色看,每天不高兴,见着他之后你不跟他打招呼,可能他都很麻烦。

 

那遇到这种认知失调的人能怎么办?我们一般采取两个办法:第一个,教育,就是说服教育对吧,开会的时候提议,座谈的时候沟通,平时的时候送他们去学习,你没事给他们沟通,谈你的看法和观点,这是要说服教育的,要告诉他一个人要有团队精神、要配合,一个人做一件事,做好了应该达到什么程度,别以为你那样就行了,还有很多事没做到位,对吧?别以为在公司里你不可或缺,其实没有你什么东西都照样。这个时候他可能就会把自己的认知放到合理的位置上,这是说服教育。但是人一般很难被说服教,他的思维模式一旦形成了之后,就很麻烦,说白了我们想给他洗脑这件事情,一般人不是很容易做到的,而且要长期的,所以我为什么说带团队难,也是难在这。第二个办法:他不是推三阻四嘛,你就索性不用他。就是我们说的把他晾一边儿,其实这招儿有时候很好使的。我让你干一个活,我分配你,我让你配合你不配合,我索性就不用你配合了,以后再什么事都不找你了,什么事儿都不用你了。那你给他晾一边儿,一般人都会很担心,因为这意味着就是他出局了边缘化了,以后好事没自己了坏事儿也没自己了。那怎么晾一边儿呢?好多人不太会啊,你做事的时候,比如说你经常找一些人沟通啊,开会啊,谈事儿啊,用你们说得懂的语言互相之间对话,他就会发现没他什么事儿了,那他就会恐慌会着急,这时候他们就会向你示好,有很多事就好办了。就是你要调整他的认知,他有所求,那你有一定的资源和权力,你就要听我的。

第二:他怕什么?一般来讲人都怕什么呀?上班嘛都怕下岗,如果一个人说上不上班都无所谓,挣不挣钱都没关系,那你就完了,这叫无欲则刚对吧?那咱首先得假定一个人需要这份工作,所以他必然要尊重这份工作,这是一个。第二个就是,比如说他担心自己的利益被别人剥夺,所以在这种情况下,他总是要观察,看一下什么东西对我有利对吧?我的总是要照顾到,甚至要讨好就是因为这个。第三个,其实人也都害怕丢面子,其实就跟前面说的是相反的,咱先说怕下岗这事儿,如果你不高兴了,这是对他的未来发展会有问题,我觉得他会担心的。你要是对他看不上,领导看不上前途可能也没有了,也会很麻烦,另外一个就说,那我回头不带你玩儿了啊,就说你有些事情你得找到我求到我那一天,我可能就不一定很客气地对你了啊,这时候他也不好办吧,这是他有所担心的。但是呢,有人就不怕这个,他就觉得你也没什么权利,你也不能拿我怎么样,就会有这样的人的,尤其是一些老员工,一些国企业文化当中,有点什么亲戚关系或领导关系的,你就很麻烦,。那你又是新领导,刚上来或者刚跳槽的,根基不深你怎么办呢?这种时候我就这事儿就算了。暂时先忍一忍,我觉得你至少要做到两点,你才能慢慢的让他都有些事情要顾及,要有所怕,这事才好办。

 

你要做哪两点呢?第一个,你要让他知道你不高兴,你必须得明示,你要有你的态度。分配个工作下去,结果推三阻四,不做你就得表现出你很不高兴,他不做你来做。但是你不能说不好意思,麻烦你了,你这是释放一种错误的信号,你要让他知道你很不高兴这件事,那剩下的事儿就是他的了,皮球先踢到他脚下,别回头他踢回给你了,你头疼。现在是事可以你办,但是你要让他感受到压力,感受到这种冲突,对他的未来可能是一种负面的影响。就是说别释放错了信号,你的态度必须是明确的,不高兴就是不高兴,这一点你要能表现出来。好多人说:这我表现不出来啊。这是当领导最基本的素质啊,不高兴都表现不出来了是吧,给个脸色就行了,说话不好听这都能做到。第二个就是你不光是表现不高兴,光那一点没有用,就是你要让他知道你不高兴后果很严重,这件事情是需要长期的,暂时做不到,也就是你不高兴你能把他咋着呢,朋友圈里有一句话叫活久见,早晚这事儿会兑现的对吧,明年轮到涨工资了,明年轮岗了,明年轮到出去考察培训,没他事儿,他就知道,你不高兴是真的有后果的。有后果了,下一次他就知道了领悟了。有很多人真的是不理解做事情的规律,他会认为这无所谓,但是你要让他知道这事是有所谓的,那个以后才知道。那你现在就得忍着,所以有的时候你也没有办法,你可能还是要忍气吞声呀,或者是有的时候你要暂时先受累一下吧,大概这个意思。那时间长了就能掰回来,对吧?要不然这事儿很麻烦呀,这是一种博弈。博弈说白了,实际上是一种叫利用与被利用的关系。就是我有好处,你是不是得哈着我一点儿是吧,但是你这个人我也得求你做事,所以我有时候对你也要客气,相互之间的利用与被利用,说的有点直接了,但这是管理的常态,没有办法,也是也是管理的一种现状。

 

当然了,刚才我们说的这种叫博弈的方式,一般人第一是不太善用,这确实是个艺术形式,有某种办公室政治的这种含义在里边,但是有的时候大部分人用不好,那怎么办呢?其实我们不倾向于用这个,虽然这个东西是可以用的。我们更倾向于采用另一种管理模式。是什么管理模式呢?弱势管理,对一般人来说,尤其是初级经理呀,履行的经理是很好用的。什么叫弱势管理呢?就是你很难对别人发号施令,质询批评教育指挥,你做不到。怎么办呢?因为你水平、经验、阅历、能力各方面有限,你就多请教:张师傅,李师傅,这事儿我想这么办,您看这行不行啊?我也没经验啊,帮忙多指点一下。多请教多讨论多探寻,也就说让别人加入到你做决策的这种思路和过程中来。当然得你掌控,至于人家提的意见,你采纳多少那是你的事儿。但是让他有一种感觉,觉得我参与了,领导对我还客气,我脸上有光有面,这种东西一般来讲,他参与了那最后他一定是要支持的,在众人面前他应该也是要维护你的形象,这种老员工有经验的,弄不好他会成为你的阻碍,民间的领袖;弄好了,他会觉得:你看除了领导就是我,你把它纳入到你的决策事情的这种参与度中来,我觉着是合适的。让他有一种参与感,让他在这里边他有一种地位,我觉得是可以的。一开始你要用好这个人,这是就是弱势管理。

当然了,刚才说有很多人他不买账,你想让他参与,他还懒得参与呢。这很麻烦,那怎么办呢?没办法,因为你水平摆在这,没经验没阅历对吧,没资历,那说白了就是要低三下四,要求人一下了。人在屋檐下不得不低头嘛,你有的时候也得看长远,那我们这叫韬光养晦吧,或者叫卧薪尝胆。等你厉害了,你自然能扳回这一局,所以有的时候你就多求人吧,多请示,有的时候甚至有些事你想干,因为人家阻碍不一定干得成,那你就往后放,没那么急,很多事没那么重要,所以在这种情况下,应该说你可能就得作践自己,打个苦情牌对吧?糖衣炮弹请人吃个饭,虽然你是领导,但是当你这领导还当不好的时候,你也得退让一步。有很多财务经理人很情绪化,他明明自己没有能力,管不了他还很稚气:呀,这次我一定要怎么怎么着,这时候容易把事情扩大化,扩大化之后那就超出你控制的范围,这就给你的领导添乱了,你就很麻烦。除非你跟你的领导的关系非常默契,他支持你帮你,在后面帮你扛着。但是绝大多数情况下,我觉得控制在你的范围之内比较好。你在这里受的苦,我觉得问题不大,总有一天,因为你是领导,你获得的资讯多,你有权利你能动用资源,随着时间的流逝,很多事情就能表现的出来。在这种情况下,人们也能看得出来,看得明白,你的地位就稳了。当你地位稳了,我觉得这些人他不会不听的。大家也都不傻,到时候总能扳回来的。别看今天不听,你不用置这个气,你自己去琢磨一下。

第一你修炼下你的水平,第二有的时候你要忍一忍,采取弱势管理,这个过程对你也好,你也是学习成长,然后释放善意,让大家觉得你的管理很人性化的一个过程,也是一种文化。我就问题不大,总结一下啊:如果这些员工不听话,那你怎么办呢?今天我们谈的是艺术性的,就是耍耍手腕嘛,博弈一下。博弈的水平你是要去修炼了的,要知道人们怕什么担心什么要什么,你能给予他你能剥夺他什么,这就OK了。第二呢就是刚我说的弱势管理,应该是比较合适采取这种方式,你可以试一下。